乍暖還寒的3月裡，一場突如其來的太陽花學運，使得海峽兩岸的服貿協定意外地得到全民的重視。但過程中政府、在野黨與學生間幾個回合的各說各話，讓人體會溝通技巧的重要。如果一開始便努力、用心地去了解雙方的真正需求，許多的誤解與糾紛是可以避免的。