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【經濟部人才快訊】人力資源發展人員的策略性角色與對應職能

2014-12-03

怡東集團人資長暨松誼企管執行副總經理 鍾文雄

中華人力資源管理協會 理事暨勞動法規委員會主任委員

行政院勞工委員會職業訓練局台灣訓練品質系統TTQS評核委員

 

 1  國內職能導向的政策方向


近年來企業界與政府公部門導入「職能」(competency)，應用在人才發展上的風潮方興未艾，經濟部於99年5月制定公布的「產業創新條例」第十八條明訂「除法律另有規定外，各中央目的事業主管機關得依產業發展需要，訂定產業人才職能基準及核發能力鑑定證明，並促進國際相互承認。」說明未來因應產業需要之職能基準建置工作，將成為協助提升產業人才能力素質的重要參考。此外，100年9月修正通過「職業訓練法」第4條之1：「中央主管機關應協調整合中央目的事業主管機關所定之職能基準、訓練課程、能力鑑定規範與其辦理職業訓練相關服務資訊，以推動國民就業所需之職業訓練及技能檢定」。行政院勞工委員會於102年5月20日公告實施「職能發展及應用推動要點」，對於政府推動國內產業界職能基準邁入新的里程碑，未來政府機構、產業界與教育事業單位在提升人力資本素質上，將會聚焦在職能的評估、發展與提升等構面。

 


 2  企業內人力資源發展流程


企業內人力資源發展人員要能夠參與組織發展與變革，依據組織發展願景及策略，規劃與設計員工的職涯發展路徑，主導職能發展與分析、選擇職能評鑑工具並進行職能落差分析，進而規劃訓練需求與目標、進行課程設計、執行訓練課程，最後評估訓練與發展的成果。如果從流程設計的角度來看，企業內有效的人力資源發展流程主要步驟如下:


步驟

人力資源發展流程

作業流程說明

1

定義工作角色(Job Role)

產生或更新各職階管理職務與工作說明書。

2

發展職能(Competency)

確認組織發展需求，設定及發展企業核心職能、主管管理職能與部門專業職能。

3

進行職能評鑑(Assessment)

使用評鑑工具與方法，了解職能等級現況，以確認各項職能的落差缺口。

4

發展個人學習計畫

(Individual Development Plan)

針對職能的落差缺口，規劃對應的個人學習發展計畫。

5

進行學習與發展

(Learning & Development)

運用學習發展工具(如內、外訓/實體與數位課程/教導，自我學習、實習、輪調…..等作法)。

6

評估學習發展的成效(Evaluation)

依據學習訓練成效的四個層次(反應、學習、行為及效果)進行評估，在組織內延伸及擴散訓練學習的成效。

 

 

 3  人力資源發展人員的策略角色


ASTD（美國訓練發展協會）創辦人之一、亦為全球級管理才能評鑑工具（Managerial Assessment of Proficiency, MAP）研發者- 史考特․派瑞博士(Dr. Scott B. Parry)(註一)就認為企業內完整的人力資源發展策略角色，應該要有十一種。這十一種策略角色包含研究者(Researcher)、行銷者(Marketer)、組織變革專員(Organization Change Agent)、需求分析專員(Needs Analyst)、計劃設計專員(Program Designer)、人力資源發展人員(HRD Developer)、講師及引導員(Instructor/Facilitator)、職涯發展顧問(Career Development Consultant)、行政人員(Administrator)、評鑑專員(Evaluator)與人力資源發展經理(HRD Manager)等十一種策略角色。有些人具備多元職能會身兼數種角色，有些人則只能扮演一種角色，關鍵在於人力資源發展人員本身是否具備多元職能。

 


 4  人力資源發展策略角色所應具備的職能


職能是在該職務角色上要能成功展現績效，所應具備的各項能力。史考特․派瑞博士將這十一類策略角色所需的職能區分為技術(Skills)、企業知識(Business Knowledge)、人際關係(Interpersonal)與智慧(Intellectual)等四項職能，而十一類策略角色所需的四項職能與職能單元項目對應如下表:



職

能


職能

單元


研究者


行銷者


組織變革專員



需求分析專員


計劃設計專員


人資發展人員


講師及引導員


職涯發展顧問


行政人員


評鑑專員


人資發展經理

 

 

 

 

技

 

 

 

 

 

術

成人學習理論

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職涯發展理論及其技術

 

 

 

 

 

 

 

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辨識與了解職能的技巧

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電腦使用能力

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電子資訊系統技能

 

 

 

 

 

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使用設備技能

 

 

 

 

 

 

 

 

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目標設定技能

 

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觀察行為表現的技能

 

 

 

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瞭解員工發展主題

 

 

 

 

 

 

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瞭解訓練與發展理論及技術

 

 

 

 

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研究技能

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企

 

業

 

知

 

識

瞭解企業商業知識

 

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成本效益分析技巧

 

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授權技巧

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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瞭解產業

 

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瞭解組織行為

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瞭解組織發展理論與技術

 

 

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瞭解企業組織

 

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專案管理技巧

 

 

 

 

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檔案管理技巧

 

 

 

 

 

 

 

 

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人際關係

教導技巧

 

 

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回饋技巧

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建立團隊的技巧

 

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協商技巧

 

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簡報技巧

 

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詢問的技巧

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建立人際關係技巧

 

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寫作的技巧

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智

 

 

慧

簡化資料的技巧

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資訊蒐集的技巧

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多元的智慧/知識

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建立訓練模組能力

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行為觀察的技巧

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自我認知

 

 

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建立願景的技巧

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註一 :

史考特․派瑞博士(Dr. Scott B. Parry)是美國訓練發展界的泰斗，是美國Training House Inc.的創辦人。他曾在福特汽車基金會及多家企業的贊助下，在美國、歐洲、亞洲、非洲、中美洲及澳洲等地，舉辦訓練發展經理人及專業講師講座，他同時也是ASTD（美國訓練發展協會）在紐約大學管理學院開辦專業訓練講師的創始人與教授。派瑞博士曾擔任美國AT&T、IBM、福特汽車、可口可樂、美國運通、McGraw-Hill、Philips、Hertz等公司的顧問，曾經擔任美國訓練發展協會的董事及會議主席。