松誼企管執行副總  鍾文雄 (勞委會職訓局TTQS評核委員)

台灣訓練品質系統TTQS企業機構版PDDRO循環中，第13項評核指標是學習成果的移轉與運用，主要的重點是企業如何透過適當的機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於工作上，或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進訓練效果達到個人、工作團隊及組織績效改善的成果。從企業人力資源發展的角度來看，訓練課程在連結訓練目標與訓練課程的設計後，雖然講師、教材與教學環境都能按訓練計畫執行，但學員是否能將所學運用在實務工作上，才是確保訓練成效展現的重要基礎，因此本文擬就企業有效達成訓練目標的方法與工具加以探討。

訓練後行為移轉的理念

訓練課程也是一種投資，如果學員能夠在工作崗位上，將課程所學加以充分運用，則訓練投資就會有回報，如果未能學以致用，那麼訓練課程只是在浪費時間、浪費錢而非有效益的投資。

學習行為移轉的重要關係人

為使訓練課程所學能夠運用在實務工作上，在執行訓練課程之前，受訓的學員、學員的直屬主管與公司辦訓單位都是最重要的關係人，三方的夥伴關係缺一不可，有些公司甚至透過訓練合約的簽署，來確保三方都願意全力支持訓練課程的執行，以及課後學習成果的行為移轉作業。

  1   受訓學員：承諾願意全心全力投入在訓練課程的學習過程，以及課程後續的行為移轉到工作上的活動。

  2   學員的直屬主管：必須承諾在訓練期間，會協助學員在現行工作上的妥善安排，使其可以心無旁騖地接受訓練課程，並在後續學習移轉工作職場的配套措施給予全力支持。

  3   人力資源辦訓單位：必須承諾能夠提供符合學員需求的課程，擔任受訓學員與高層主管的溝通橋樑，確保學員能在愉快、安心的學習環境下接受訓練課程。

增進行為移轉與維持的二十種方式

負責辦訓的人資部門主管，最擔心課後學員很快被工作任務與生活瑣事所淹沒，唯有妥善的課程設計與執行，在課後建構延伸學習方案、學習的組織擴散機制、有系統的個人發展計畫(Individual Development Plan)，以及針對學員行為改變與訓練成效的持續追蹤等作業，才能確保訓練課程的有效性，而不只是把課程執行完畢就好。企業内要能將訓練課程所學，有效的運用在工作上，有二十種方式建議可以設計在課中與課後的延伸活動中:

  1   使用課後行動方案(Action Plan)。

  2   安排學員校友日活動。

  3   由學員製作課後在工作上的運用說明。

  4   設立結業生協會及網路或實體互動社群。

  5   編撰時事通訊，提供課程相關文章及心得分享。

  6   蒐集課程相關負面/批評的報告，做為持續改善的參考。

  7   執行專案任務指派。

  8   課程的安排宜廣泛而非太過密集，以免造成壓力，影響到日常工作的推展。

  9   課後向高階主管及經營團隊進行簡報。

 10  學員分組及搭檔訓練。

 11  在工作場所、訓練前及訓練後做評估。

 12  將工作輔導列入訓練計畫中。

 13  提供職能(包含核心、管理與專業職能)評鑑機會。

 14  為學員安排訓練行政協調人員。

 15  成立教育訓練顧問委員會。

 16  運用學員-主管的實習與問卷調查、訪談。

 17  製作工作行為清單(Check List)。

 18  簽署受訓學員、學員主管與辦訓單位三方的”訓練課程表現合約”。

 19  針對各個部門的課程需求提供特定課程，不要對異質的部門提供”單一規格”課程。

 20  舉辦訓練課程後競賽，獎項規劃儘量豐富，以激發學員參與的熱情。

結論

綜上所述，要執行訓練課程並不難，但是要能夠確保訓練課程的有效性，讓公司各級主管與同仁都信任與支持訓練課程，就必須在企業組織環境，受訓學員、學員的主管與辦訓單位的通力合作下，使得課程所學能夠在組織內持續延伸與擴散，改變學員的績效行為，最終回饋到組織的整體營運績效上。

本文由台灣松誼管理顧問股份有限公司授權發表 www.gpm.com.tw