【松誼顧問專欄】四招總經理領導學
2022-10-07
文 202210 江靜純（松誼企管 總經理）
還記得唸大學時學到的管理定義是：在特定環境下，對組織所擁有資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定組織目標的過程。當初讀這幾句話沒有特別的想法，好像也不是太難，就是達成組織目標的概念。但經過20幾年工作後，反而覺得這看似簡單但確實不是件容易的事。尤其身為總經理，要考量到的面向真的多到無法想像，舉凡大到策略方向及目標計劃、組織資源掌控及創造、突發狀況或危機處理、外部環境及競爭策略、資金調度及成本控管、品牌經營及業績達成，小到可能要訂什麼口味蛋糕都要你來定奪。而這篇文章我想談的是：無論目標難易，只要有優秀的團隊，是沒有什麼不可能的任務，接下來只剩下時間和堅持了(這是我的Mentor老闆說的)。以下整理為能真正培養出卓越團隊的4招領導學：
第1招 凡事從更高的角度看
這是我擔任總經理後最重要的思維轉換，也是我和老闆請益最多的課題，到底如何可以站高一點？他說：當你想的是眾人而不是”我”時高度就有了，不然就來場靈魂出竅看整個局勢，不僅高度有了，隨之策略也會想得更長遠。我來出個情境題：當業務主管跟你提了某大客戶的降價簽呈，原因是客戶反應貴公司的價格比其他家貴，如不降價10%，客戶就考慮別家了。請問你會降價嗎？無論簽呈結果是YES或NO，這都只是短期的解決了問題，而你要進一步想的應該是：價格策略要調整嗎？既有成本太高嗎？業務團隊客戶維護機制要改善嗎？公司服務優勢及價值為何客戶沒認同？如何創造獨特性？整體市場的狀況為何？這才是策略性思維，也是一個要將很多點連成集合，甚至概念性原則或方向的能力。
第2招 衡量公司的運作機制成熟度
設定公司策略目標固然重要，這影響了員工的共識及資源的聚焦。但目標定了並不必然等於會達成，它需經過如同一台大型機器的公司來運作，而總經理很重要職責是要評估及掌握這機器的運作狀況，才能預測並確保策略目標的達成。
什麼功能是自動化的？
什麼功能是自動化的？
就是員工會自動自發完成的事，並不需要主管特別的管理就會達成結果，重點是自動自發而不是標準流程SOP或例行工作，即使是遇到沒有發生過的問題，如員工仍可發揮團隊合作主動來解決，這也是屬於自動化的部分。這部分是組織優勢的展現，千萬不要把你的時間精力花在管理這區塊的工作，不僅沒幫忙有時甚至會愈管愈亂，不要讓員工覺得你來亂的。當一個組織的自動化運作的功能愈多，代表管理的模式進展的較成熟，恭喜你！你領導的團隊還可去突破組織更高的成長。
什麼功能需要人工來操作？
就是有哪些事是你覺得很重要，但如果你不提或不要求是沒有人會做的事，例如：如何提升顧客滿意？如何強化競爭力、營運計劃或行銷計劃？數位化因應或策略整合？更慘的是有些問題產生了員工卻當做沒事，或只是抱怨為何都沒有人去解決？這部分是你要特別關切的面向，一方面了解原因，是授權不足或是團隊能力或意願不足？另一方面則是要出手讓事情動起來。當你發現在處理都是火在眉梢的問題時，應該有所警覺，是時間需要好好的做個領導力大翻修了。
第3招 掌控團隊的合作模式
這裡談的是模式，不是單一或少數事件，是團隊平常合作和溝通的習慣，如何達成共識、執行任務完成率多高、做不到時如何反應或解決問題的過程，這模式是可以讓你初步預測團隊達成組織目標程度的。來說一個我個人最在意的素質，就是團隊成員是否會說到做到？因為說到做到是對自我的負責及對他人的尊重，承諾會去做就要盡全力去做，如果有困難，要事前主動跟團隊溝通並做適度調整，最忌無聲無息直到期限到了才說辦不到，還有更糟糕的還說忘了，這可是會讓人稱好脾氣的我生氣的。除了團隊間所達成的協議會去執行或是不當一回事外？還有誰在主導整個工作進度？誰又是拖累團隊績效？誰是意見領袖或主動解決問題？誰反而是不作為甚至成為負面抱怨者？誰是默默耕耘或助人者？也都是領導者要觀察並掌控的團隊合作模式。
第4招 發展每個人的學習及成長潛力
除了關照組織的目標達成及團隊合作模式外，還要注意到個別員工的素質有沒有”在進步”。這個”在進步”是一個動態的進行式，代表一個正能量正在產生。反之，如有一位員工本來能力就很強卻一直沒在進步，相對之下，這並不是正能量反而是負能量，因為時間久了，這優秀員工可能會覺得沒有動力且沒有熱情。以腦科學的角度，主動學習成長是會產生多巴胺而覺得快樂，這不僅能力得到強化，工作情緒也會跟著開心起來，真是兩全其美。再者，在遇到困難時，如能以學習的角度來看待整個工作過程，會更主動地找尋創意的方法及找到更多的資源來做嚐試，只要思維調整了，任何困境都是我們修練能力的機會，高效領導者要能維持住這種團隊正在進步的狀態，因這正能量才是會讓組織不斷成長的動力。
領導是一個生命去影響另一個生命，這句話深深感動了我，這是何其榮幸的一個角色，可以去影響一個人或者更多人，透過大家的努力共同完成團隊目標，我相信只要認真去落實，透過團隊不斷的學習成長，組織也會隨之成長，以達到企業的永續經營。
以上四招總經理領導學，如用管理職能的角度來連結，包括了策略認知能力、掌握執行能力、溝通影響能力、發展團隊能力。
領導是一個生命去影響另一個生命，這句話深深感動了我，這是何其榮幸的一個角色，可以去影響一個人或者更多人，透過大家的努力共同完成團隊目標，我相信只要認真去落實，透過團隊不斷的學習成長，組織也會隨之成長，以達到企業的永續經營。
以上四招總經理領導學，如用管理職能的角度來連結，包括了策略認知能力、掌握執行能力、溝通影響能力、發展團隊能力。
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